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Donativo: Aportación gratuita realizada por el donante y cuyo destinatario final es CORAZONES DE CRISTAL. Sitio Web: Significa la página de Internet y/o plataforma en la que CORAZONES DE CRISTAL promueve para que los donantes realicen las donaciones respectivas. CORAZONES DE CRISTAL, a través de su Sitio Web, diseñada por CORAZONES DE CRISTAL, hace el cargo de donativos. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El tratamiento de datos personales se hará de conformidad con lo definido en el Aviso de Privacidad de CORAZONES DE CRISTAL, el cual puede consultar en: https://corazonesdecristal.org. DONACIÓN ONLINE. Se realiza mediante formulario electrónico del sitio: https://corazonesdecristal.org TIPOS DE DONANTE El donante se da de alta como: Donante recurrente: Realiza su donativo mensual con cargo a su tarjeta. Donante único: Realiza su donativo por única vez. PASOS PARA HACER EL DONATIVO. • Registre el monto a donar. • Complete con sus datos de identificación, contacto y patrimoniales. • Elija el método de pago y tipo de tarjeta. • Indique si requiere un recibo deducible. • Lea y acepte el Aviso de Privacidad y la Política de Cobranza de Donaciones de CORAZONES DE CRISTAL. • Posteriormente le pedimos revisar la bandeja de su correo electrónico dado de alta. • Le enviaremos: (i) La descripción de alta de su donativo, (ii) Una bienvenida formal por parte de CORAZONES DE CRISTAL, y; (iii) el comprobante del cargo. CARGOS. Los cargos pueden verse reflejados en un plazo no mayor de 24 horas en su estado de cuenta. En ocasiones los cargos pueden demorarse hasta un día después de la fecha en la que el donante se ha dado de alta. Si tras ese lapso su donativo no apareciera reflejado, le pedimos comunicarse al 5838-0439 o 55-4278-2472, en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Si tiene problemas para realizar su pago consulte a su banco y verifique si existe algún tipo de inconveniente con su cargo (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad). Si ya comprobó que el inconveniente no proviene de su banco, comuníquese a nuestra línea de atención a donantes o mande un correo a fundacorazonesdecristal@gmail.com y con gusto le podremos ayudar. CARGOS ATEMPORALES. En caso de que exista algún problema, percance, contrariedad con respecto al cobro de aportaciones voluntarias mensuales por parte del donante, CORAZONES DE CRISTAL se compromete a no realizar cargos que no correspondan en tiempo y forma al recibo deducible de la fecha de emisión. CANCELACIÓN DE DONATIVOS MENSUALES. Para cancelar una donación mensual, es necesario que el donante dentro de los 15 días naturales del mes envíe un correo electrónico especificando en el asunto: “CANCELACIÓN DONACIÓN MENSUAL” al siguiente correo electrónico: fundacorazonesdecristal@gmail.com RECIBO DEDUCIBLE DE IMPUESTOS POR DONACIÓN. CORAZONES DE CRISTAL es una donataria autorizada, lo que nos permite proporcionarle un recibo fiscal para la deducción de impuestos por el total de su aportación. Para solicitar su recibo puede hacernos llegar su información llenando los campos de facturación al darse de alta y en un plazo no mayor a 72 horas recibirá su recibo deducible, en formato PDF y XML, por correo electrónico. Si revisó los puntos anteriores y no recibió su recibo deducible por favor comuníquese con nosotros a los teléfonos 5838-0439 o 55-4278-2472, en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o al correo electrónico fundacorazonesdecristal@gmail.com. ACTUALIZAR DATOS FISCALES. Para solicitar la actualización, corrección de datos fiscales, actualización de correo electrónico, problemas para descargar el recibo electrónico, comuníquese dentro del mes en curso en que realiza su donativo a los teléfonos 5838-0439 o 55-4278-2472, en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o al correo electrónico fundacorazonesdecristal@gmail.com. CARGOS NO AUTORIZADOS. Si detecta que hay cargo no autorizado o de mayor monto al autorizado por usted, le pedimos nos escriba a: fundacorazonesdecristal@gmail.com. En el contenido del correo le pedimos nos exponga la situación y anexe su número de cuenta clave, banco y monto que no reconoce, evidencia en su estado de cuenta, así como el nombre del titular de cuenta (Si no es titular de la tarjeta coloca el nombre del titular de la cuenta). Nuestro equipo de atención al donante se comunicará con usted para dar seguimiento de su devolución. Este proceso se realiza mediante una transferencia desde la cuenta de donaciones de CORAZONES DE CRISTAL. No realizamos depósitos en efectivo a tarjetas debido a que registramos por transparencia de rendición de cuentas las devoluciones. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES DE DONATIVOS El donante comprende y acepta que todos los donativos procesados en el portal o a través de los medios que utilice son finales, por lo que renuncian a su derecho de reclamar su reembolso o devolución. CORAZONES DE CRISTAL, no tramita, ni ejecuta reembolsos o devoluciones por los montos donados a través del portal o a través de los medios utilizados. No obstante, lo anterior, en caso de dudas o reclamaciones sobre los donativos hechos en el portal o través de los medios utilizados, los donadores pueden contactar a CORAZONES DE CRISTAL, mediante la dirección de correo electrónico fundacorazonesdecristal@gmail.com.. La cancelación de donativos es un proceso disponible para todos los donantes de CORAZONES DE CRISTAL. El donante puede solicitar que se cancele el donativo a partir de la fecha que lo requiera y se deje de hacer el cargo recurrente. También puede solicitar la devolución de un donativo específico, siempre y cuando este no se haya realizado desde el Sitio Web. Para comunicar su deseo de cancelar o solicitar la devolución del donativo, el donante deberá comunicarse al correo electrónico fundacorazonesdecristal@gmail.com. indicando claramente la forma en que se realizó el donativo, la fecha, hora y monto de este, se le enviará un correo de confirmación. El proceso de cancelación se efectuará a más tardar 24 horas hábiles después de emitido el correo de confirmación. En los casos de solicitud de reembolso de donativo, CORAZONES DE CRISTAL. bajo su proceso tendrá que corroborar que el monto a devolver haya ingresado a la cuenta bancaria de CORAZONES DE CRISTAL. Los reembolsos o devoluciones se realizarán a la tarjeta de débito o cuenta que el donante nos haga llegar (siempre y cuando esté a su nombre) o que hayan sido utilizados para emitir el donativo, además de una carta solicitud de cancelación o devolución. Una vez que CORAZONES DE CRISTAL. cuente con estos datos, se procederá a tramitar la transacción correspondiente. El depósito se verá reflejado en la cuenta emitida para la acción de devolución en un periodo de 10 días hábiles. Se le notificará al donante vía correo electrónico la confirmación de su reembolso por el monto devuelto. En nuestro sistema se cancelará la aportación para registro de su historial en nuestra base de datos. El donante podrá reanudar sus aportaciones cuando así lo decida, realizando la gestión en https://corazonesdecristal.org. PUBLICACIONES. Acepto que se publique mi nombre en la lista de Donantes Mensuales y en todas las publicaciones de CORAZONES DE CRISTAL. De lo contrario comuníquese a los teléfonos 5838-0439, 55-4278-2472 en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. o al correo electrónico fundacorazonesdecristal@gmail.com. CONSENTIMIENTO DE POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES DE CORAZONES DE CRISTAL. Realizar una donación en nuestro sitio y/o marcar “Acepta estos términos y condiciones”, significa que aceptas las presentes Política de Cancelación y Devoluciones de CORAZONES DE CRISTAL. CORAZONES DE CRISTAL es una organización no lucrativa con dirección fiscal en Boulevard Toluca, Manzana 5, Lote 26 Jardines de Morelos, Quinta Sección, Ecatepec de Morelos, Estado de México. Teléfonos 5838-0439, 55-4278-2472. 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